| 1、網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）的機構性質(zhì)是怎樣的？ |
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網(wǎng)上交易保障中心是我國專業(yè)、權威的電子商務第三方服務機構；是電子商務消費者安全網(wǎng)購的門戶.
專業(yè)性：網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）由中國電子商務法律網(wǎng)（www.chinaeclaw.com）及北京德法智誠信息科技有限公司于2006年初在整合原有服務基礎上創(chuàng)辦。
電子商務法律網(wǎng)（www.chinaeclaw.com）是中國目前最權威的電子商務政策法律研究機構，致力于電子商務及相關行業(yè)的政策法律研究10多年，主要服務對象是國家政府機關及大型互聯(lián)網(wǎng)、電子商務企業(yè)，在行業(yè)具有廣泛的影響力。
北京德法智誠信息科技有限公司是中國電子商務協(xié)會政策法律委員會秘書處，是國內(nèi)專業(yè)、領先的電子商務及互聯(lián)網(wǎng)政策法律研究機構，是網(wǎng)上交易保障中心（www.tqdhimc.cn?）和電子商務法律網(wǎng)的運營主體。北京德法智誠信息科技有限公司還運營中國在線爭議解決中心(www.odr.com.cn?)，為電子商務經(jīng)營者和消費者提供在線糾紛解決（ODR）服務。
權威性：網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）得到了中國電子商務協(xié)會政策法律委員會和北京電子商務協(xié)會的授權和支持，是我國目前權威性較高的電子商務第三方服務機構，在業(yè)務上與消協(xié)等各部門保持密切合作關系。
普遍認可性：網(wǎng)上交易保障中心得到了消費者的廣泛認可。隨著我國電子商務和網(wǎng)上交易保障中心的不斷發(fā)展，越來越多的消費者通過識別網(wǎng)站是否提供網(wǎng)上交易保障服務來選擇購物網(wǎng)站，或直接登錄網(wǎng)上交易保障中心的安全網(wǎng)購門戶選擇相應的購物網(wǎng)站，或通過網(wǎng)上交易保障中心進行欺詐舉報、糾紛解決、申請先行賠付、在線咨詢。網(wǎng)上交易保障中心已成為電子商務消費者安全網(wǎng)購的門戶。
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| 2、為什么選擇網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）？ |
網(wǎng)上交易保障中心的服務對電子商務消費者權益保護、促進電子商務快速健康發(fā)展、加強電子商務行業(yè)規(guī)范管理有著重要意義：
對電子商務消費者而言，您可以通過登錄本中心首頁(www.tqdhimc.cn?)選擇正規(guī)的網(wǎng)上交易保障中心合作網(wǎng)站進行購物，本中心將全面保障您所選擇的購物網(wǎng)站的正規(guī)性、合法性，并在您與該網(wǎng)站交易過程中發(fā)生糾紛后協(xié)助您有效解決糾紛，挽回您的損失，維護您的合法權益。如果您所選擇的購物網(wǎng)站是已加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計劃的電子商務網(wǎng)站，保障中心在您與對方協(xié)商不成且經(jīng)第三方調(diào)解無效的情況下，可以為您提供先行賠付。所以，網(wǎng)上交易保障中心是您實現(xiàn)安全網(wǎng)購的門戶。
對電子商務經(jīng)營者而言，網(wǎng)上交易保障中心的服務確認您合法經(jīng)營、有效保障消費者權益的資質(zhì)，確保您的正規(guī)性；為您提供全方位的消費者權益保障服務，提升消費者認可度；為您樹立誠信合法、安全保障的品牌形象；提供全面的電子商務法律保障服務，為您的長遠發(fā)展提供有效的政策法律保障；為您搭建與國家電子商務監(jiān)管機構、知名電子商務企業(yè)、電子商務政策法律研究專家學者、知名媒體等交流互動的平臺。所以，網(wǎng)上交易保障中心是您實現(xiàn)健康快速發(fā)展的保障。
對國家電子商務行業(yè)規(guī)范管理而言，網(wǎng)上交易保障中心集成了電子商務相關的絕大多數(shù)服務和功能，集電子商務經(jīng)營事先審查、事中監(jiān)督、事后救濟于一體，融合了監(jiān)管與服務，有利規(guī)范我國電子商務行業(yè)發(fā)展，保障合法經(jīng)營企業(yè)的利益和消費者合法權益。所以，網(wǎng)上交易保障中心是監(jiān)管與服務的綜合平臺。 |
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| 3、網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）的社會認可度怎樣？ |
本中心長期堅持嚴格監(jiān)督、有效保障的原則，通過近四年的發(fā)展，已得到國家機關、電子商務經(jīng)營者、消費者的普遍認可。
在國家機構層面，網(wǎng)上交易保障中心以促進我國電子商務健康快速發(fā)展和消費者權益有效保障為宗旨，與國家工業(yè)與信息化部、國家商務部、國家工商總局、國家科技部、國家發(fā)展與改革委員會、北京市商務委員會、北京市知識產(chǎn)權局、北京市工業(yè)和信息化委員會等機關保持良好的溝通與合作，得到了以上機關的高度認可和支持。
在電子商務行業(yè)層面，到目前已與本中心建立合作的有涉及25類服務領域的300多家電子商務網(wǎng)站，如新浪商城、當當、卓越亞馬遜、京東商城、世紀電器、凡客誠品、逛街網(wǎng)、紅孩子、樂友、5173、中國互動出版網(wǎng)、金象網(wǎng)、返利網(wǎng)等。全部合作網(wǎng)站名單可見本中心首頁（www.tqdhimc.cn）具備全面第三方保障的電子商務企業(yè)推薦名單。
在電子商務消費者層面，越來越多的消費者通過識別網(wǎng)站是否有網(wǎng)上交易保障認證來選擇購物網(wǎng)站，或直接登錄網(wǎng)上交易保障中心的安全網(wǎng)購門戶選擇相應的購物網(wǎng)站，或通過網(wǎng)上交易保障中心進行欺詐舉報和糾紛解決。此外，消費者還不斷通過網(wǎng)上交易保障中心定期發(fā)布的欺詐網(wǎng)站“黑名單”及安全網(wǎng)購、防欺詐指南等學習掌握安全網(wǎng)購知識，保障自身合法權益。網(wǎng)上交易保障中心將繼續(xù)為實現(xiàn)消費者心中的安全網(wǎng)購門戶而不懈努力。 |
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| 4、網(wǎng)上交易保障服務內(nèi)容有哪些？ |
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網(wǎng)上交易保障中心堅持消費者和電子商務經(jīng)營者至上，并在此基礎上為您提供以下全方面服務，根據(jù)服務內(nèi)容不同，分為標準服務和可選服務。
標準服務內(nèi)容：
（1）授予標識。?經(jīng)過合法許可，即可在網(wǎng)站相應位置依法使用本中心標識。
（2）提供認證。在對您網(wǎng)站的工商及其他許可資質(zhì)、網(wǎng)站等審核通過后，本中心將為您網(wǎng)站制作專門的認證頁面，公示網(wǎng)站基本信息，確認您網(wǎng)站的正規(guī)、合法性及在消費者權益保障方面所做的承諾和努力，提高消費者認可程度。
（3）在線糾紛解決。針對您與消費者發(fā)生的交易糾紛，在雙方自愿的基礎上，本中心通過中國在線爭議解決中心(www.odr.com.cn?)平臺為您提供在線調(diào)解(ODR)服務，從而有效解決糾紛，既避免您網(wǎng)站的信譽受損，又依法保障消費者的合法權益。
（4）品牌推廣。本中心在完成對您網(wǎng)站審核、認證之后，會將您網(wǎng)站名稱及鏈接推薦在本中心首頁（www.tqdhimc.cn?）相應位置，使您可以有機會與行業(yè)內(nèi)各大知名網(wǎng)站同臺競爭，并利用本中心網(wǎng)站超大流量（目前PR值為7，并逐日遞增）為您網(wǎng)站宣傳推廣以供消費者直接通過本中心首頁的安全網(wǎng)購門戶登陸您網(wǎng)站進行購物；除此，本中心還不斷為您提供其他形式的免費推廣服務；此外，本中心還會邀請您參與本中心主辦的大型會議、論壇，與國家電子商務監(jiān)管機構、知名電子商務企業(yè)、電子商務政策法律研究專家學者、知名媒體等進行交流，推廣您的產(chǎn)品和服務。
（5）在線法律咨詢。本中心為您提供全程的電子商務政策法律保障服務。利用本中心長期致力于電子商務政策法律研究咨詢的優(yōu)勢，以多種形式隨時為您提供包括網(wǎng)絡交易前的法律咨詢、風險防范、身份核查，交易中的電子簽名，交易后的糾紛調(diào)解、電子數(shù)據(jù)鑒定、律師服務等法律咨詢服務，為您的健康快速發(fā)展保駕護航。
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除了以上標準服務內(nèi)容外，保障中心還滿足各大電子商務網(wǎng)站個性化的需求，為您提供可選服務，可選服務獨立于以上標準服務，您可以在選擇標準服務之外選擇一個或多個可選服務。
可選服務內(nèi)容：
網(wǎng)上交易保障先行賠付：
網(wǎng)上交易保障先行賠付是由網(wǎng)上交易保障中心（315online.com.cn）發(fā)起的旨在更好地保護網(wǎng)上交易消費者權益的網(wǎng)上交易保障服務內(nèi)容。買家與簽訂“網(wǎng)上交易先行賠付合作協(xié)議”的網(wǎng)上交易保障中心合作企業(yè)購物過程中發(fā)生糾紛后，經(jīng)雙方協(xié)商處理無效且在第三方調(diào)價未能有效解決的情況下可向網(wǎng)上交易保障中心申請先行賠付。
您可以根據(jù)自身情況選擇是否加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計劃，并在辦理時向保障中心工作人員詳細說明。您申請加入網(wǎng)上交易保障先行賠付計劃需要簽訂單獨的《網(wǎng)上交易保障先行賠付合作協(xié)議書》，明確您在先行賠付計劃中的權利義務。
網(wǎng)上交易保障中心將本著有利于電子商務發(fā)展和消費者權益保護的原則，不斷改進和完善服務內(nèi)容。
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| 5、辦理網(wǎng)上交易保障認證服務需要具備哪些條件呢？ |
?答：如果您滿足以下條件，則可申請辦理網(wǎng)上交易保障服務：
第一，您作為運營電子商務網(wǎng)站的運營實體，是依法取得我國工商營業(yè)執(zhí)照、合法經(jīng)營的企業(yè)或個體工商戶。包括但不限于公司、個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、中外合資或外商獨資企業(yè)及個體工商戶。我們對您的組織形式和注冊資金沒有特別要求。
第二，您所運營的網(wǎng)站已基本建設完善，內(nèi)容合法，備案等資質(zhì)齊備，可進行正常的網(wǎng)上購物操作。我們希望您不斷完善您的網(wǎng)站，以便消費者有更好的購物體驗。
第三，如果您所從事的網(wǎng)上經(jīng)營涉及到國家法律所要求的特殊經(jīng)營許可的，如果網(wǎng)上醫(yī)療、圖書等，需要您持有合法有效的資質(zhì)許可證書。 |
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| 6、辦理網(wǎng)上交易保障認證服務的方式和流程是怎樣的？ |
您可通過網(wǎng)上和網(wǎng)下兩種方式辦理網(wǎng)上交易保障認證服務。
網(wǎng)上辦理是指您通過電話、電子郵件、即時通訊工具等方式咨詢和辦理網(wǎng)上交易保障認證服務；網(wǎng)下辦理是指您持相應資料親自前往本中心咨詢和辦理網(wǎng)上交易保障認證服務。
通常情況下辦理流程分五個步驟，分別是： |
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| 7、辦理網(wǎng)上交易保障認證服務需要費用嗎？ |
| 網(wǎng)上交易保障中心所提供的是統(tǒng)一、合理的收費服務，辦理網(wǎng)上交易保障認證服務需要您按年支付服務費用（包括上述（問題3）6項服務內(nèi)容的全部收費）。您可逐年辦理續(xù)期認證服務，也可一次辦理多年，本中心鼓勵和希望您長期合作，我們也會根據(jù)您的合作時間長短給予盡可能的優(yōu)惠和支持。具體的標準以您與本中心工作人員協(xié)商確定的為準。 |
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