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　　當(dāng)電子商務(wù)越來越受歡迎，其交易過程中可能發(fā)生的“花招”也越來越多。無店鋪的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)方便、迅捷，而且價(jià)格通常都低于網(wǎng)下的傳統(tǒng)交易。但交易過程中“潛伏”著一些不確定因素：是否貨真價(jià)實(shí)，會(huì)不會(huì)“掛羊頭賣狗肉”，有沒有“空頭支票”。電子商務(wù)專家說，只要嚴(yán)格遵循網(wǎng)絡(luò)交易中的規(guī)則和流程，消費(fèi)者完全可避免上當(dāng)。nn　　案例1 虛假?gòu)V告nn　　賣家在網(wǎng)上的商品描述中把自家的商品說成“花好稻好”的新品，但買家收到的卻是只有半新的舊貨或者根本沒有收到貨品。nn　　eBay易趣電子商務(wù)網(wǎng)站信用與安全部有關(guān)人士表示，遇到這種情況，買家應(yīng)向交易平臺(tái)提供交易商品號(hào)、商品頁(yè)面、實(shí)際收到商品的有關(guān)信息以及匯款憑證等。經(jīng)過核對(duì)，如投訴屬實(shí)的話，eBay易趣會(huì)聯(lián)系賣家，如果賣家給不出合理解釋的話，首先將給予消費(fèi)者國(guó)內(nèi)首創(chuàng)也是全國(guó)唯一的最高達(dá)1000元的交易補(bǔ)償基金，同時(shí)限制賣家的交易權(quán)限，更嚴(yán)重的情況是款到不發(fā)貨，或者賣家就此失蹤，在那種情況下，eBay易趣將會(huì)開除不誠(chéng)信的賣家，并建議買家向公安部門報(bào)案，配合公安部門提供有關(guān)線索，因?yàn)榫W(wǎng)上交易中不誠(chéng)信行為而被立案及判刑的，均有先例。nn　　【提示】網(wǎng)上交易，一定要保留憑證，包括交易商品號(hào)、商品頁(yè)面、實(shí)際商品照片、匯款憑證、發(fā)貨憑證和相關(guān)電子郵件等，一旦發(fā)生糾紛，無論是向交易平臺(tái)投訴還是向公安部門報(bào)案，都需要提供憑證。nn　　防患于未然，比如國(guó)內(nèi)最大的交易網(wǎng)站—eBay易趣就有一個(gè)較為完善的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，買家可充分利用交易平臺(tái)的信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)，查看賣家的注冊(cè)信息、歷史交易紀(jì)錄及交易對(duì)象所作評(píng)價(jià)。如果確定款到發(fā)貨，買家應(yīng)盡量選擇銀行匯款或者郵局匯款，并牢記賣家的實(shí)名信息；在收貨時(shí)，買家應(yīng)當(dāng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，如有質(zhì)量或者其他問題，直接拒收商品。nnn　　案例2 蓄意搭售nn　　買賣雙方在網(wǎng)上達(dá)成協(xié)議后，賣家又乘機(jī)兜售一些相關(guān)商品，買家一并應(yīng)允了。結(jié)果，在交易過程中，買家往往發(fā)現(xiàn)搭售的商品不是質(zhì)量不理想，就是價(jià)格不合算，最后懊惱不已。nn　　【提示】對(duì)于搭售行為，買家應(yīng)堅(jiān)決抵制，應(yīng)明確表示不感興趣，或要求賣家將商品登錄到網(wǎng)上按正常途徑售賣。因?yàn)槊恳还P商品成交，如果按照eBay易趣這樣電子商務(wù)平臺(tái)的流程進(jìn)行，頁(yè)面都將被保留，必然是有跡可尋的，這樣一旦發(fā)生糾紛，交易網(wǎng)站才可以保護(hù)雙方利益。否則，一旦發(fā)生糾紛，很有可能出現(xiàn)“公說公有理，婆說婆有理”的僵局，最后吃虧的可能還是消費(fèi)者。nnn　　案例3 小恩小惠nn　　一條手機(jī)鏈不值幾個(gè)錢，但賣家在商品描述中附了一句，購(gòu)買此產(chǎn)品獲得我的聯(lián)系方式，同時(shí)兼售手機(jī)。好奇的買家在購(gòu)下手機(jī)鏈之后致電賣家，得知如此方式操作后，賣家可以將省下給網(wǎng)站的手續(xù)費(fèi)反饋給買家，并開出很低的手機(jī)價(jià)格，雙方通過電話聯(lián)系談妥了一切。誰(shuí)知買家將手機(jī)款匯出后，收到的貨品卻只是一條手機(jī)鏈。買家投訴經(jīng)核對(duì)，雙方的網(wǎng)上交易記錄的確只有手機(jī)鏈一項(xiàng)，買家只好自認(rèn)倒霉。nn　　【提示】像eBay易趣這樣的電子商務(wù)網(wǎng)站往往會(huì)提供各種工具，保障交易的安全進(jìn)行。但前提是用戶要按照正常流程進(jìn)行，一般購(gòu)物網(wǎng)站對(duì)買家是完全免費(fèi)，所以買家不要因?yàn)樨澬”阋耍暨^正常交易流程，自動(dòng)放棄自我保護(hù)的工具。特別是面對(duì)便宜得出奇的大額商品時(shí)，請(qǐng)買家多留點(diǎn)心眼。nn　　網(wǎng)上交易線下時(shí)，務(wù)必要獲得交易對(duì)象的固定聯(lián)系電話（家庭或公司電話），選擇不同的時(shí)間段多打幾通電話以確定對(duì)方身份，網(wǎng)上聊天器、電子郵件或手機(jī)等聯(lián)系方式的風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較大。如果賣家以各種理由拒絕提供一些必要信息，那么買家就更要提高警惕了。 n