近日，網(wǎng)上交易保障中心作為國內(nèi)權(quán)威的第三方交易保障服務(wù)平臺，針對今年網(wǎng)絡(luò)交易過程中出現(xiàn)的與消費者權(quán)益相關(guān)的熱點問題做出系統(tǒng)梳理，評出了“2015年網(wǎng)上交易保障十大新聞事件”，總結(jié)歸納如下：
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1. 微博、網(wǎng)上聊天記錄等可作民事案件證據(jù)
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最高人民法院2月4日發(fā)布的《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明示，網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博客、手機短信、電子簽名、域名等形成或者存儲在電子介質(zhì)中的信息可以視為民事案件中的證據(jù)。
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[簡評] 該規(guī)定的出臺，填補了之前民訴法關(guān)于電子數(shù)據(jù)能否作為證據(jù)的空白，拓展了維權(quán)過程中的證據(jù)支撐。能夠最大限度維護當事人的合法權(quán)益，使證據(jù)變得更加豐富多樣，便于法官作出客觀理智的判斷。
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2. 網(wǎng)購商家拒絕“七日無理由退貨”將受罰
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《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》自2015年3月15日起施行。《處罰辦法》列舉了采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品的經(jīng)營者不履行“7天無理由退貨”的具體情形，規(guī)定了經(jīng)營者故意拖延和無理拒絕的四種情形以及懲罰依據(jù)。
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[簡評] “網(wǎng)購七天無理由退貨”即網(wǎng)購后悔權(quán)，是新《消法》最大亮點之一。可現(xiàn)實中，一些商家卻以各種理由拒絕無理由退貨。《處罰辦法》細化了經(jīng)營者不履行“7日無理由退貨”的具體情形，并明確將按照規(guī)定進行處罰。今后，如若消費者在網(wǎng)購時發(fā)生退貨糾紛，再也不用擔憂賣家無理拒絕退貨申請了,“七天無理由退貨”成為現(xiàn)實。
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3. 國家網(wǎng)信辦關(guān)閉128家違規(guī)婚戀網(wǎng)站
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國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室開展“婚戀網(wǎng)站嚴重違規(guī)失信”專項整治工作3個月，核查處置網(wǎng)民有效舉報線索100余條，依法關(guān)閉128家嚴重違規(guī)失信的婚戀網(wǎng)站(含網(wǎng)站婚戀頻道)，并通過約談等方式責令20余家網(wǎng)站整改或停網(wǎng)整頓。
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[簡評] 此次專項整治工作集中清理了一批嚴重違規(guī)失信網(wǎng)站，對違規(guī)失信的婚戀網(wǎng)站產(chǎn)生了較強的震懾，對進一步推進網(wǎng)絡(luò)誠信建設(shè)以及行業(yè)發(fā)展影響積極。同時也提醒了婚戀網(wǎng)站要不斷改進網(wǎng)站的運營和管理，提高婚戀服務(wù)誠信水平，堅持依法誠信辦網(wǎng)。
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4. 新食品安全法加強網(wǎng)購食品監(jiān)管
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5月24日下午，被稱為"史上最嚴"的《食品安全法》獲全國人大常委會表決通過。新修改的食品安全法要求網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者應(yīng)當對入網(wǎng)食品經(jīng)營者進行實名登記……消費者合法權(quán)益受損，可以向入網(wǎng)食品經(jīng)營者或生產(chǎn)者要求賠償。第三方平臺提供者不能提供入網(wǎng)食品經(jīng)營者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供者賠償。
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[簡評] 民以食為天，食品安全是重中之重的大事！新的食品安全法在網(wǎng)絡(luò)食品銷售方面規(guī)定了這些義務(wù)，從而使互聯(lián)網(wǎng)食品交易中的食品安全、消費者權(quán)益保護問題能夠落實責任的承擔者，確保互聯(lián)網(wǎng)食品的交易安全，同時也保證消費者在互聯(lián)網(wǎng)食品交易所產(chǎn)生的交易糾紛能夠切實得以解決。
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5. 工商總局開展專項行動整治網(wǎng)售假貨
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工商總局決定于2015年7月至11月開展2015紅盾網(wǎng)劍專項行動。行動要求針對消費者、經(jīng)營者和媒體反映的重點商品和突出問題，重點查處各類網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)假冒偽劣商品違法行為，及時發(fā)布網(wǎng)絡(luò)購物消費警示并曝光不誠信網(wǎng)站。
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[簡評] 此次工商總局開展專項行動整治網(wǎng)售假貨，突出解決了事關(guān)行業(yè)健康發(fā)展和消費者切身利益、社會普遍關(guān)注、群眾反映強烈的熱點難點問題，打擊了網(wǎng)絡(luò)銷售侵權(quán)假冒偽劣商品等違法行為的高壓態(tài)勢，更好地維護了消費者、經(jīng)營者的合法權(quán)益。
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6. 新廣告法實施，處罰力度大幅提升
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新修訂的《廣告法》，將于2015年9月1日起正式施行，處罰力度超乎尋常。其中，極限用語的處罰由原來的退一賠三，變更為罰款二十萬元起。違法發(fā)布虛假廣告，將被處以廣告費3倍以上5倍以下罰款，廣告費無法計算或明顯偏低的，處20萬元以上100萬元以下罰款。彈窗不能一鍵關(guān)閉的，最高罰3萬元。
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[簡評] 新《廣告法》與現(xiàn)行法相比，修改幅度較大，把原來部分比較籠統(tǒng)性的規(guī)定進行了細化，可操作性大大增強，并大幅提高處罰額度。這些新修訂的內(nèi)容必將為監(jiān)管部門凈化廣告市場和保護消費者合法權(quán)益提供更有力的法律依據(jù)。
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7. 電子取證將成為互聯(lián)網(wǎng)時代的維權(quán)利器
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2015年10月，網(wǎng)上交易保障中心與聯(lián)合信任時間戳服務(wù)中心聯(lián)合推出了“315電子取證”服務(wù)，通過嚴謹?shù)娜∽C流程和權(quán)威的可信時間戳賦予電子數(shù)據(jù)等同于證據(jù)原件的法律效力。
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[簡評] “315電子取證”服務(wù)，有效地解決了電子證據(jù)的固化及其證據(jù)效力問題，對打擊日益嚴峻的互聯(lián)網(wǎng)侵權(quán)和網(wǎng)絡(luò)犯罪提供了權(quán)威、便捷、嚴謹、有效的證據(jù)支持。
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8. 33名消費者狀告樂視“欺詐”
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9月19日，樂視商城開展了“黑色919樂迷節(jié)”活動，眾多消費者通過樂視商城官網(wǎng)訂購了活動商品，不過，在下單購買付款后，部分消費者稱樂視并未按照約定履行義務(wù)、未按時發(fā)貨，或稱消費者所購電視型號無貨，以其他型號商品發(fā)貨。因認為樂視未按約定履行合同、其行為構(gòu)成欺詐，33名消費者在網(wǎng)上交易保障中心的幫助下委托律師對樂視提起訴訟。11月26日，北京市朝陽區(qū)人民法院受理了該案。
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[簡評] 據(jù)悉，這是國內(nèi)電商企業(yè)因為一起違約而遭受消費者最多起訴的案件！對于樂視而言，這并非是其第一次延遲發(fā)貨，此次樂視再一次大范圍的延遲發(fā)貨甚至單方面變更商品型號，引起了消費者的強烈不滿。用戶下發(fā)訂單并付費成功后，就意味著商家同消費者之間就購買商品簽訂了合同，商家應(yīng)按照約定的時間和商品型號進行發(fā)貨，如果有違反則將構(gòu)成違約，應(yīng)當向消費者承擔賠償責任。
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9. e租寶出事兒了：警方稱涉案資產(chǎn)已被查封
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"e租寶出事兒了！”。12月17日，多個地方網(wǎng)警官微發(fā)布消息稱各有關(guān)地方公安機關(guān)已對“e租寶”網(wǎng)絡(luò)金融平臺及其關(guān)聯(lián)公司涉嫌犯罪問題依法立案偵查，對相關(guān)犯罪嫌疑人采取了強制措施，對涉案資產(chǎn)實施了查封、凍結(jié)、扣押。 該案涉及投資人高達489萬人，投資額達729億元。
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[簡評] p2p領(lǐng)域一直爭議不斷，投資人的風險意識淡薄。一旦平臺出了問題，投資者便會很被動，想要通過法律途徑維權(quán)，時間成本會很大，并且最終能否全額或部分追回投資資金還很難說。建議投資人在投資之前一定要對平臺進行詳實的調(diào)查，盡量選擇背景實力強、成立時間久、在各類評級中排名靠前的平臺。收益率過高的投資，切勿輕信！
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10. 網(wǎng)曝唯品會所售茅臺酒涉假，唯品會將退貨退款
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有媒體報道，唯品會在12月7日至12月11日推出大型酒類促銷活動，其“知名品牌活動”專場所售茅臺酒涉假。12月16日上午11時，唯品會發(fā)布聲明，稱將聯(lián)系事涉購買此前活動茅臺酒的903位消費者進行退貨退款，并暫停與該供應(yīng)商的一切合作，將“對退回的商品封存調(diào)查”。
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[簡評] 目前，像茅臺這樣的名酒，網(wǎng)上銷售存在亂象。一些電商平臺進貨渠道不固定，渠道沒有保證，難免出現(xiàn)問題。消費者針對電商平臺的侵權(quán)行為，一定要注意保留證據(jù)，并采取必要的手段予以嚴厲打擊，以維護自身合法權(quán)益。
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