“十一”黃金周將至，旅游高峰即將來臨。近日，國家工商總局針對旅游合同中的一些違法行為進行了梳理，羅列出8大霸王條款并一一進行法律注解。
旅游合同霸王條款
以“溫馨提示”“特別說明”“補充協議”等形式，對旅行社與消費者的權利義務關系做出不利于消費者的安排，嚴重損害游客合法權益。這些不公平合同格式條款口氣強勢，不容商量，被俗稱為“霸王條款”。
濫用不可抗力免責
霸王條款：“因交通延誤、戰爭、大風大霧、政變、罷工、自然災害、飛機故障、航班取消或更改時間等不可抗力原因所致的額外費用，旅行社不予承擔?！?/p>
點評：交通延誤、飛機故障、航班取消等不屬于不可抗力范疇，不能成為旅行社免責的理由。該條款擅自擴大了不可抗力的范圍，也擴大了旅游經營者的免責事由范圍，加重了旅游者的責任，有違公平原則。對于因不可抗力而產生的額外費用，旅行社不能一概免除。?
財產損失概不負責
霸王條款：“請注意保管好自己的財物，如有財物丟失，旅行社不承擔責任?！?/p>
點評：《旅游法》第70條規定：“在旅游者自行安排活動期間，旅行社未盡到安全提示、救助義務的，應當對旅游者的人身損害、財產損失承擔相應責任?！?/p>
中途退團費用不退
霸王條款：“客人中途臨時性退團團費一律不退。”
點評：《旅游法》第65條規定：“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”本條款未考慮旅游者單方解除合同的原因，也未合理分配合同解除后雙方的責任，既違背了公平原則，也違反了相關法律規定，加重了旅游者的責任，排除了旅游者的權利。???
不成團只退費不賠償
霸王條款：“此線路如因人數不夠不成團，我社將提前兩天（含出發當天）通知改期、改線或全額退回團款，不作任何賠償?！?/p>
點評：《旅游法》第63條規定：“旅行社招徠旅游者組團旅游，因未達到約定人數不能出團的，組團社可以解除合同。但是，境內旅游應當至少提前7日通知旅游者，出境旅游應當至少提前30日通知旅游者?！贝藯l款中旅行社僅提前兩天（含出發當天）通知改期、改線或全額退回團款，都會不同程度地損害旅游者的權益。此外，由于旅行社組團人數不夠的原因而取消的團隊計劃，屬于旅行社違約，因此除非旅游者同意改期、改線，否則，旅行社除全額退回團款外，還應當承擔相應的違約責任。
違約金超過法定或合理數額
霸王條款：“游客因個人原因違約不能成行的，按照下列標準承擔違約責任：……在出發前2～1天以內通知的，收取團費的100%的違約金?！?/p>
點評：《旅游法》第65條賦予了旅游者在旅游行程結束前單方解除合同的權利，組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者。旅游行程結束前可能發生在旅游行程開始后，也可能發生在成行之前。本條款所規定的違約金可能過分高于因旅游者違約給旅游經營者造成的損失，加重了旅游者的責任，有違公平原則，不予更改、簽轉、退票。
出票不得更改、簽轉、退票
霸王條款：“合同一經簽訂且付全款，團隊機票、列車票、船票即為出票，不得更改、簽轉、退票?！?/p>
點評：《旅游法》第65條賦予了旅游者在旅游行程結束前單方解除合同的權利，組團社在扣除必要費用后應將余款退還給旅游者，即尚未購買的票不再購買，已經購買的票在扣除退票費后退還給旅游者。本條款違背公平原則，屬不公平合同格式條款。
地接社額外費用游客自理
霸王條款：“地接社在與全體游客溝通確認后有權調整行程，由此而產生的行程之外的費用由游客自理，組團社只負責退還行程中未發生之費用，不承擔由此造成的損失和責任?！?/p>
點評：旅游者與地接社協商一致、變更旅游行程安排的，增加的費用由旅游者承擔，減少的費用應退還旅游者。由此造成的其他損失和責任，根據《旅游法》第71條，歸因于地接社的，旅游者既可要求地接社承擔賠償責任，也可要求組團社承擔賠償責任，組團社承擔責任后可向地接社追償。本條款屬不公平合同格式條款。
出現自然單間游客補房費
霸王條款：“如出現單男單女，旅行社盡量安排該游客與其他同性別團友拼房；如不愿拼房或未能拼房，請補齊房差以享用單人房間。”
點評：旅行社是旅游組團的組織者，自然單間的出現，并非旅游者過錯，而是旅行社組織不當造成的。出現自然單間，應由旅行社與賓館（旅館）協商解決，不應強迫由旅游者補交房差。該條款違反了《合同法》、《消費者權益保護法》有關規定，排除并侵害了旅游者的公平交易權、自主選擇權。
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