省12315中心日前發(fā)布了一則典型案例，給廣大網(wǎng)購市民以警醒。消費者李女士在淘寶網(wǎng)購一件韓國代購的大衣，付款后的第二天有一位自稱是賣家的人給她打電話說該款大衣缺貨，如果不著急要的話，可以等半個月以后再發(fā)貨。如果著急要的話，可以申請?zhí)詫毻丝睿缓笤偻ㄟ^微信購買。李女士隨后申請了淘寶退款，并按照“賣家”的提示加了微信，從微信朋友圈中選了一款1899元的大衣，并微信轉(zhuǎn)賬支付。4天后，李女士突然發(fā)現(xiàn)自己的微信被“賣家”拉黑了，上淘寶網(wǎng)咨詢客服時，客服稱他們從來沒有用微信出售過產(chǎn)品。
經(jīng)了解，依據(jù)淘寶網(wǎng)交易規(guī)則，所有用戶交易需要通過淘寶網(wǎng)頁面進(jìn)行，并使用支付寶擔(dān)保交易。如在買家支付過錢款后出現(xiàn)缺貨問題，按照交易規(guī)則，也必須通過淘寶網(wǎng)聊天軟件“旺旺”進(jìn)行溝通。一旦賣家有虛假交易行為，淘寶網(wǎng)客服可以通過旺旺聊天記錄鎖定賣家，同時支付寶擔(dān)保交易可以將錢款退還給消費者。李女士在淘寶網(wǎng)所購大衣的錢款已經(jīng)通過支付寶退還，但李女士無法舉證她所接到的電話是賣家所打，賣家銷售頁面內(nèi)也沒有相關(guān)微信的信息。而且，李女士在申請退款時并沒有和賣家客服進(jìn)行聯(lián)系。至于李女士的電話信息為什么會被泄漏，淘寶客服表示他們無法追查。而李女士所加的微信為個人微信，支付的錢款也是通過個人轉(zhuǎn)賬進(jìn)行的，并沒有通過微信旗下的微店進(jìn)行擔(dān)保交易，目前該微信號碼顯示已經(jīng)注銷。
12315中心提醒廣大網(wǎng)購消費者，在購物時候一定要謹(jǐn)記切勿隨意相信網(wǎng)站以外的交易方式，出現(xiàn)問題后，第一時間向賣家客服進(jìn)行詢問，如賣家客服提出使用網(wǎng)站以外的交易方式進(jìn)行交易，要立即向網(wǎng)站客服投訴。
記者 李賈