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億邦動力網了解到，用戶想要投訴、舉報和查詢相關維權知識，只需在微信客戶端最上方搜索窗口搜索“12315”，點擊“搜一搜”即可訪問“12315”小程序。選擇“我要投訴”即可對日常生活消費或服務中與商家發生消費者權益爭議的事件進行投訴；選擇“我要舉報”即可對商家涉嫌違法違規經營的行為進行舉報。投訴或舉報成功后，就會生成案件編號，可以通過12315小程序的個人中心隨時查看投訴舉報反饋進度。

據悉，“12315小程序”的推出，對原來以電話服務為基礎的12315服務體系是一個全新的補充。小程序為普通消費者進行投訴和舉報提供了一個入口，也為國家工商總局和各地工商、市場監管部門高效收集和管理、處理和反饋維權訴求提供了渠道，監管部門可以通過該小程序實現消費者訴求網上處理流程透明化，提升政務民生服務的體驗和效率。